驾照约考、护照办理，可以通过官方网站登记申请；突发事件、自然灾害，很多人**时间关注发生地的官方微博；有问题要反映，有意见要提出，很多地方都开通了网上信箱、互动平台……如今，政府网站、官微越做越漂亮、栏目设置越来越多，但社会公众评判的并非政府网站、官微的“颜值”，而是其内容与服务。
　　随着数字网络的普及，通过网络办理业务、了解突发状况，咨询等都为广大群众带了便捷的体验。基层政府官网、官微的开设本意是以服务群众为主，提供政策解答和查询业务，起初还是得到了关注和认可。然而，随着信息资讯的发达，基层政府官网除了界面越加“漂亮”而外，内容更新迟缓且群众的疑问得不到及时解答和回复，长此以往其阅读量和关注度逐渐被“遗弃”，演变成“僵尸”“沉睡”的官网就见怪不该，形同虚设了。 造成政府官网、官方微博公信力低、影响小的尴尬处境，主要还是自身问题较多，比如网站实质性的内容较少，服务实质性作用没有及时体现，关注的信息更新不及时，政务服务答疑要么敷衍了事，要么出现雷人回复，网站建设的不重视、不过问。 可以说，政府官方网站、微博的开设，本该是创新服务的开始，是融入“互联网+政务”时代便捷的起航，但要赢得群众信任和满意，还需要着力解决以下问题。
　　一是及时更新内容，加强制度管理。及时更新实质性的内容，去掉“面子”包装，增设办事流程介绍，专人或轮流在开设的网上办事窗口坐班式的及时回复。把网站建设管理纳入政府绩效考核，领导重视，增强责任心，才能让传播力影响力见实效。 二是整合资源，打造便捷官方“门户”网站。当前“互联网+政务”的不发达，可以打破“一个衙门一个网站”的局面，大力推进网站集约化建设，将区县级以下政府网站作为子站、栏目等逐步整合到地市级政府网站，集中力量打造、经营和推广这一个共有网站，使之成为家喻户晓的“门户”，群众登录进去，诸事皆能解决。 三是做好舆论导向，加强与民互动。积极答疑、与民互动，是增强干群关系，更是建立健全官方网站、微博的根本目的，这就亟须回应关切、提升引导舆论的能力。石家庄网络优化消息回应的及时，真相往往容易抵充噪音、杂音，也就杜绝了“神回复”之类的问题；回应的准确，更是对政府权威性和公信力的提升。做到了两者兼顾，稳扎稳打，才能赢得群众信任。