也提升至支付宝一级入口的位置。用饿了么CEO王磊的表述是,饿了么正在冲入支付宝体系,并通过与新零售的各个业务,在支付宝用户中形成会员联动,推动消费者认知成型。
在近期报道中,饿了么CEO王磊将饿了么与阿里难度颇高的融合问题,形容为「开着飞机换引擎」。饿了么面临人员结构、技术体系的全面调整,双方的技术人员,甚至使用着两种开发语言。
而如今,这场艰难改革正在显露成果:Q2财报显示,阿里本地生活业务同比增长15%,新零售和本地生活相关业务占营收比重提升至25%。更重要的是饿了么的增长数据——本季度实现每单盈利转正,注册商户数量持续增长超过30%。一个新的增长结构正在成型。
饿了么的竞争力正在以肉眼可见的速度改善。在今年Q1,支付宝为饿了么提供了40%的新增消费者;在Q2财报中,这一数据增长至45%。背靠支付宝不但没有沦为昙花一现的噱头,反而随着时间推移展露出更旺盛的生命力。
反观守擂者,新冠疫情发生以来,美团也在经历一系列重大变化。
在美团战略中,外卖已经成为为其它业务增长动能的输血瓶和基本盘。疫情黑天鹅的出现,迫使美团加速寻找外卖市场以外的增长点。作为美团全生态的输血瓶,外卖业务因抽佣比例问题与商家发生一系列矛盾,并在疫情期间集中爆发。整个2月,几乎**各省的餐饮协会都与美团就餐饮抽佣问题产生争议。随着国内防疫措施推进,相关矛盾有所缓和,但面对外卖行业的强势表态,平台必须警惕因外卖抽佣提升引发与商家矛盾的升级。
美团在骑手端的增长,也面临着回落风险。尽管疫情被认为对美团吸纳骑手有重大帮助,6月,美团公布2020年前五个月的新增骑手数量为107万,超过2019年平台总骑手数的四分之一,新增骑手来源遍布制造业、小微创业者等。从另一边看,社交媒体上有大量众包骑手反馈,今年来因骑手每单配送收入降低,配送站点内的骑手流动速度非常快,不少人短暂从事骑手工作后选择离开。而随着复工潮遍及**,骑手在就业侧的竞争优势将进一步削弱。
从交易用户数据看,疫情冲击了美团的交易用户增速。美团在2020Q1出现交易用户的环比负增长,同比增幅也从19年Q4的50%左右降至如今的35%左右,并呈稳定下降的态势。
也就是说,美团正在靠近外卖市场的用户增长天花板。而饿了么的竞争力在融入阿里生态后明显提升,也成为外卖战争走向白热化的前提。新补贴战争饿了么此次推开的百亿补贴与外卖市场早期的补贴大战相比,有一致,也有不同。
一致在于,补贴的基本原理是一样的,为平台吸纳用户、同时吸引商家入驻,并尽可能让利消费者。
不同在于,饿了么百亿补贴不是传统广撒红包的补贴玩法,而是直接补贴优质商家,为商家持续吸粉、增加用户黏性。这意味着,在线下餐饮为代表的的服务行业急需走出疫情冲击时,饿了么将为商家提供持续吸引用户的能力。据饿了么相关负责人介绍,在试运营中,参与百亿补贴的商家,订单增速较日常翻了一倍。
对消费者来说,这一福利不仅限于外卖领域,还将拓展至本地生活的各个领域,包括商超、美发、洗衣、KTV等。对于守擂者美团,在外卖主战场之外,双方的战线已经拉长至近乎整个本地服务市场。随着饿了么百亿补贴持续推进,美团将面临全面战争的压力。
如果从更长的时间线来看,在双十一期间,百亿补贴将成为饿了么向消费者推出的重点福利之一,对国民消费的助力程度更甚。对饿了么来说,双十一也将成为进攻本地生活服务的冲锋号。
另一重要变化是,阿里强有力的生态融合能力,正在提升饿了么的跨平台影响力。在阿里系内部,饿了么正在从高德地图口碑、支付宝会员、优酷IP等多个场景中受益。
石家庄网站建设消息今年6月,饿了么宣布旗下业务系统、数据库设施等已完成****迁至阿里云。
对于饿了么,这意味着服务能力服务能力的跃升,例如支持1亿人同时在线点单,也可以在低峰期释放算力,动态规划线路以优化配送能力。早期饿了么系统逢高峰期崩溃,遭用户诟病的情况将成历史。客观地看,饿了么已经在基础设施上拥有与美团的一战之力。
与此对应的,是随着云计算市场马太效应加剧,美团云在美团今年一系列业务清理中遭到关闭,其提供的公有云资源,转而供应美团内部使用。使用美团云的商家,不得不将原有存放数据转移。在企业服务市场,美团放弃了一张重要手牌。
而决定未来外卖市场格局的,仍是谁能以数字化赋能商家,改造相对落后的传统餐饮业供应链。美团于上月发布的《中国餐饮商户数字化调研报告》显示,现阶段餐饮商户数字化率普遍不足10%,数字化渗透率**的外卖商户,也仅为14%。
美团一度走在线下商户的数字化推动的前列。从基本的服务上线美团平台,到管理数字化与供给侧数字化,美团坐拥餐饮市场覆盖率**的美团智能POS,以及主攻餐饮供应链的快驴。在传统从业者数字化教育领域,美团于去年10月推出美团大学,目标是「十年千校一亿人」。
但眼下,饿了么正在吸收阿里对中小商家数字化赋能的功力,与美团争夺商家的这场外卖战争持续白热化。
借助阿里的大数据分析能力,饿了么有能力为商家制定**服务方案,商家面对的,将是从选址、供应链、预定、排队、支付、配送到评价的全流程数字化。此外,在平台端,短视频化、内容化的浪潮也在从电商延伸至饿了么所属的本地生活服务领域。对经受疫情低谷期的线下商家来说,饿了么提供的商业赋能,吸引力不可小觑。
从饿了么的猛烈攻势看,未来的数月乃至数年内,本地生活服务战争,将是互联网领域*精彩的战事之一。双方争夺的制高点已经从粗暴撒钱,向赋能商家、同时惠及消费者发生转变。谁能率先在这些领域取得优势,谁就将在战争中赢得先机。