中铁总在官方微博发出辟谣消息称，网传信息不实，铁路12306网站未发生用户信息泄漏。铁路部门提醒广大旅客，请通过铁路12306官方网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端（在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标）购票，避免非正常渠道购票带来的风险。

　　12月28日当天，网传“400万12306数据”疑似流出，其中包括“ID、手机号、明文密码、姓名、身份证号、邮箱、问题、答案”等内容，传言在暗网售价20美元多条。

　　此前12306也有类似网传消息，后得到中铁总辟谣。

　　石家庄网站建设消息今年6月13日，网传“2016年至2018年3月的3000万条12306数据”被泄漏，其中包括“手机号、密码、支付密码、姓名、身份证号码、答案”等内容，传言在暗网售价10个比特币。

　　对此，6月13日当天晚间，中铁总方面回应称，经核查，该网站未发生用户信息泄漏，网传信息与铁路12306网站无关。为确保个人信息安全，铁路部门提醒广大旅客，请通过铁路12306官方网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端购票，避免非正常渠道购票带来的风险。

　　针对当时的用户泄漏信息中“支付密码”一条，在12306应用软件上也可发现，该软件的支付密码并不直接对接该软件，而是需要在支付时转至第三方应用平台才需输入。当时，接近中铁总的相关人士也对澎湃新闻记者表示，12306应用软件并不会留存用户支付密码。