微信方面表示，此项功能的改进主要是为了帮助公众号以不同的客服身份服务不同客户。公众号开发者可创建不同的客服账号头像和昵称，以不同的客服账号身份与用户进行沟通。而在此前，微信公众号客服一般为统一LOGO头像，并无昵称。

　　据石家庄网站建设了解，所有经微信认证的公众号都可以使用这两项功能，经公众号授权的第三方代管理平台也可使用。需要注意的是，这两项功能仅适用于6.0.2版及以上版本的微信用户。