新《消法》实施后，消费者网上购物享有七天无理由退货，但对定制产品却并不适用。市消费者协会提醒，去年以来接到的网络订购家具投诉明显上升，消费者网上定制家具不享有无理由退货的权利，因此在购买时一定要与卖家明确是否享有“无理由退换货”或退换货条件和手续，并保留商家的服务承诺证据。

　　市消协工作人员称，12315热线接到市民投诉，市民王先生在网上一个家具店订购了一张子母床，价值3000多元。据石家庄网站建设了解，该家具厂在广东，且双方协商根据王先生家房间的朝向，定制了子母床的楼梯方向。王先生在收货后对产品不满，要求退货，但此时货款已打到卖家账上，双方协商无果，遂投诉到12315。

　　12315专家提醒，网购家具起纠纷后，主要的难点在于取证困难。而且，当前卖家通常以“产品众多，未在网页上架显示”为由，使得消费者下单拍下的产品并不是真正购买的产品，出现纠纷时消费者更无据可依。且王先生所购商品为私人定制，又无发票等相关购物凭证，维权相当被动。